Algemene voorwaarden Vocis

Algemene voorwaarden

Afdeling: Bestuur

Versie: 1 januari 2026

Algemene voorwaarden Vocis B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van Vocis B.V. en treden in werking op 1 januari 2026.

Artikel 1 – Begripsomschrijving

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Vocis / de zorgaanbieder

Vocis B.V., gevestigd aan Willemskade 16, 8911 BB Leeuwarden, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 57152756.

Zorgvrager / cliënt

De natuurlijke persoon die gebruik maakt of voornemens is gebruik te maken van de diensten van Vocis B.V.

Wettelijk vertegenwoordiger

De persoon die de zorgvrager rechtsgeldig vertegenwoordigt, waaronder begrepen een curator, bewindvoerder, mentor of wettelijk ouder.

Zorgovereenkomst

De schriftelijke overeenkomst tussen Vocis B.V. en de zorgvrager (of diens wettelijk vertegenwoordiger) waarin de te verlenen zorg en ondersteuning is vastgelegd.

Woonovereenkomst

De schriftelijke overeenkomst van toepassing op cliënten die gebruik maken van Intramuraal Beschermd Wonen (IBW), waarin de rechten en plichten met betrekking tot de woonplek zijn vastgelegd.

Zorgplan

Het individuele plan waarin de doelen, afspraken en te verlenen ondersteuning voor de zorgvrager zijn beschreven.

Diensten

Alle vormen van zorg en ondersteuning die Vocis B.V. levert, waaronder thuisondersteuning, beschermd wonen en begeleiding in het kader van de Wet langdurige zorg (WLZ) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO).

CAK

Het Centraal Administratie Kantoor, belast met de vaststelling en inning van de wettelijke eigen bijdrage van de zorgvrager.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die Vocis B.V. sluit met zorgvragers en hun wettelijk vertegenwoordigers, alsmede op alle rechtsbetrekkingen die daaruit voortvloeien.
• Door ondertekening van de zorgovereenkomst of woonovereenkomst verklaart de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen.
• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend door het bestuur van Vocis B.V.
• In geval van strijdigheid tussen de zorgovereenkomst of woonovereenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de zorgovereenkomst respectievelijk de woonovereenkomst.

Artikel 3 – Dienstverlening

• Vocis B.V. levert zorg en ondersteuning op basis van een indicatie afgegeven door het bevoegde indicatieorgaan in het kader van de WLZ of een beschikking op grond van de WMO, afgegeven door de betreffende gemeente.
• De dienstverlening bestaat onder meer uit thuisondersteuning, begeleiding en Intramuraal Beschermd Wonen (IBW).
• Vocis B.V. verleent haar diensten met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de WLZ, de WMO en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Vocis B.V. is ISO 9001 gecertificeerd en handelt overeenkomstig haar kwaliteitsbeleid.
• De exacte aard, omvang en frequentie van de te verlenen zorg en ondersteuning worden vastgelegd in de zorgovereenkomst en het zorgplan.

Artikel 4 – Zorgovereenkomst, woonovereenkomst en zorgplan

• Voorafgaand aan de start van de dienstverlening sluit Vocis B.V. met de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger een schriftelijke zorgovereenkomst.
• Cliënten die gebruik maken van Intramuraal Beschermd Wonen (IBW) sluiten naast de zorgovereenkomst tevens een woonovereenkomst met Vocis B.V.
• Binnen zes weken na aanvang van de dienstverlening stelt Vocis B.V. in overleg met de zorgvrager een zorgplan op. Dit zorgplan wordt mede ondertekend door de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger.
• Het zorgplan wordt minimaal één keer per jaar geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Tussentijdse bijstelling vindt plaats op verzoek van de zorgvrager of indien de situatie daartoe aanleiding geeft.
• De zorgvrager heeft te allen tijde recht op inzage in zijn of haar zorgplan.

Artikel 5 – Financiering en eigen bijdrage

• De dienstverlening van Vocis B.V. wordt gefinancierd op grond van de WLZ of de WMO. Vocis B.V. brengt geen tarieven in rekening anders dan op grond van deze wettelijke kaders.
• Op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving kan de zorgvrager een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn. De vaststelling en inning hiervan geschiedt door het CAK. Vocis B.V. heeft geen invloed op de hoogte van de eigen bijdrage.
• Vocis B.V. is niet verantwoordelijk voor de financiële consequenties die voortvloeien uit een opgelegde eigen bijdrage door het CAK.
• Eventuele kosten die niet onder de indicatie of beschikking vallen en vooraf schriftelijk zijn overeengekomen, worden separaat gefactureerd.

Artikel 6 – Verplichtingen van de zorgvrager

• De zorgvrager verstrekt Vocis B.V. tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de zorg en ondersteuning, waaronder medische gegevens, indicatiebesluiten en relevante persoonlijke omstandigheden.
• De zorgvrager respecteert de begeleiders en medewerkers van Vocis B.V. en gedraagt zich in overeenstemming met de afspraken vastgelegd in de zorgovereenkomst.
• Bij Intramuraal Beschermd Wonen respecteert de zorgvrager de huisregels zoals opgenomen in de woonovereenkomst.
• Wijzigingen in de persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op de zorgverlening worden door de zorgvrager zo spoedig mogelijk gemeld aan Vocis B.V.
• De zorgvrager machtigt Vocis B.V. om ten behoeve van de financiering de benodigde informatie te verstrekken aan de relevante financiers (gemeenten, zorgkantoor) en het CAK.

Artikel 7 – Verplichtingen van Vocis B.V.

• Vocis B.V. levert de overeengekomen zorg en ondersteuning met de nodige zorgvuldigheid en professionaliteit, overeenkomstig de geldende professionele standaarden.
• Vocis B.V. wijst elke zorgvrager een vaste begeleider toe als contactpersoon.
• Vocis B.V. informeert de zorgvrager tijdig over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening.
• Vocis B.V. behandelt de gegevens van de zorgvrager vertrouwelijk en conform de AVG en haar privacybeleid.
• Vocis B.V. draagt zorg voor deskundig en gediplomeerd personeel.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

• Vocis B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• De aansprakelijkheid van Vocis B.V. is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Vocis B.V. wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
• Vocis B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Vocis B.V.
• Vocis B.V. is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de zorgvrager of derden die zich bevinden in de woonruimte of omgeving van de zorgvrager, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door toedoen van een medewerker van Vocis B.V.
• De zorgvrager is gehouden eventuele schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk te melden aan Vocis B.V. Bij niet-tijdige melding vervalt het recht op schadevergoeding.

Artikel 9 – Privacy en gegevensbescherming

• Vocis B.V. verwerkt persoonsgegevens van de zorgvrager in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
• Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de zorgovereenkomst, de wettelijke verplichtingen van Vocis B.V. en de financiering van de zorg.
• Het privacybeleid van Vocis B.V. is raadpleegbaar via www.vocis.nl en wordt op verzoek verstrekt.
• De zorgvrager heeft het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
• Vocis B.V. deelt persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de financiering of wettelijk verplicht is.

Artikel 10 – Klachten

• Klachten over de dienstverlening van Vocis B.V. kunnen worden ingediend conform het klachtenreglement van Vocis B.V., raadpleegbaar via www.vocis.nl.
• Vocis B.V. is voor de onafhankelijke behandeling van klachten aangesloten bij Klachtenportaalzorg.nl.
• Vocis B.V. streeft ernaar klachten in eerste instantie in onderling overleg met de zorgvrager op te lossen.

Artikel 11 – Wijziging en beëindiging van de overeenkomst

• De zorgovereenkomst en indien van toepassing de woonovereenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij sprake is van een dringende reden die onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.
• Vocis B.V. kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de zorgvrager ernstig wangedrag vertoont, de veiligheid van medewerkers of andere cliënten in gevaar brengt, of structureel zijn of haar verplichtingen niet nakomt.
• Bij beëindiging zal Vocis B.V. indien mogelijk zorg dragen voor een passende overdracht naar een andere zorgaanbieder.
• Wijzigingen in de omvang of aard van de dienstverlening die voortvloeien uit een gewijzigde indicatie of beschikking worden zo spoedig mogelijk schriftelijk bevestigd aan de zorgvrager.
• Vocis B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) kalenderdagen voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail medegedeeld aan de zorgvrager.

Artikel 12 – Slotbepalingen

• Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten die Vocis B.V. sluit met zorgvragers is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen die niet in onderling overleg of via de klachtenprocedure kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.
• Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
• In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist het bestuur van Vocis B.V.
• Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van Vocis B.V. en treden in werking op 1 januari 2026.

Bijgewerkt per januari 2026

Vocis B.V. | Willemskade 16, 8911 BB Leeuwarden | T: 058 82 00 044 | E: contact@vocis.nl | KvK: 57152756 | www.vocis.nl